Hôtel Muzo
HÔTEL ET COMPLEXE POUR CHATS ET CHIENS URBAINSHôtel Muzo
 

[ À SAVOIR ]

 


LES RÈGLES DE LA MAISON
Visites libres à partir de 13 h.

Présomption de risque
Le client/propriétaire reconnaît que les employés de MUZO ne sont pas des médecins vétérinaires et ne peuvent être
tenus responsables de la détection ou du diagnostic de maladies ou problèmes de santé qui pourraient se manifester lors du
séjour du client/pensionnaire chez MUZO.
Le client/propriétaire reconnaît également que les vaccins
, bien qu’efficaces dans la plupart des cas, ne protègent pas complètement les clients/pensionnaires des maladies contagieuses.
MUZO agit avec diligence et professionnalisme dans les services promulgués aux animaux sous sa garde mais ne peut éviter tous les accidents ou blessures qui peuvent se produire dans le cours normal du séjour ou lors des périodes de jeux de groupe.
Ainsi
, en confiant son animal à MUZO, le client/propriétaire reconnaît assumer tous risques de maladies ou blessures pouvant
être causées à son animal et se tient également responsable de tous dommages causés aux biens de l’entreprise ou blessures
causées par son animal à un autre client/pensionnaire.

Réservations
Pour confirmer une réservation, une carte de crédit valide est requise. La réservation est confirmée à la réception du carnet de vaccination de votre animal et une fois que les règles de la maison ont été lues et acceptées. Le coût du séjour doit être acquitté
au complet le jour de l’arrivée.

Dépôt et politique d’annulation
Durant les périodes de pointe (liste ci-dessous) et pour les séjours de 5 nuits et plus, un dépôt de 100 $ est demandé lors de la réservation. Ce dépôt sera déduit du montant total des services lors du paiement, qui se fait par ailleurs le jour de l’arrivée.
Ce dépôt est non remboursable en cas d’annulation de la réservation et ne peut être appliqué à un séjour ultérieur.

Périodes de pointe :
. Vacances d'hiver : du 15 décembre au 15 janvier
. Vacances de la relâche : du 15 février au 15 mars
. Vacances d'été : du 15 juin au 15 septembre
MUZO se réserve le droit de refuser tout pensionnaire dont le comportement serait jugé inacceptable.

Politique d'enregistrement
Il est possible d’apporter et de récupérer votre animal du lundi au samedi de 7h00 à 19h00 et le dimanche de 11h00 à 19h00.
Pour des raisons de disponibilités et de préparation des suites
, il est cependant fortement recommandé d’apporter votre animal après midi (« Check-in ») et de le récupérer avant midi (« Check-out »).
Aucun remboursement pour une nuitée déjà payée ne sera accordé si l’animal est récupéré après midi.
Le tarif quotidien complet s’applique pour tout animal non récupéré avant 19 h.

Politique d’annulation
Des frais de d’annulation de 25 % du montant total du séjour s’appliquent pour toute réservation annulée moins de 72 heures
avant la date d’arrivée.
Les journées réservées puis annulées ne peuvent pas être transférées
, reprises ou remboursées.

Vaccins
Chiens
. Les chiens doivent être âgés d'au moins 4 mois pour séjourner chez MUZO.
. Les chiens adultes doivent être opérés.
. Les vaccins suivants sont requis et doivent être à jour : Rage, DHPP (Distemper, Parvovirus, Hépatite, Parainfluenza) et Bordetella.
. Le vaccin du Bordetella (toux de chenil) doit avoir été fait au moins 6 mois avant le séjour prévu chez MUZO.

Chats
. Les chats mâles doivent être opérés.
. Les chattes de plus de 6 mois doivent être opérées.
. Les vaccins suivants sont requis et doivent être à jour : Rage, Calicivirus, Panleucopénie et Rhinotrachéite.

Causes de refus de séjour
. Les animaux qui ont eu une maladie contagieuse OU qui ont été en contact avec une maladie contagieuse dans les 30 jours précédant leur séjour ne seront pas admis chez MUZO. La direction se réserve le droit de refuser à quiconque l'accès à
ses services.

Parasites
MUZO recommande que les clients/pensionnaires soient régulièrement examinés pour le dépistage de parasites internes
(ex. : vers) et externes (ex. : puces)
, et suivent un programme de prévention auprès de leurs vétérinaires.
Si la présence de parasites externes est décelée chez un client/pensionnaire
, un traitement (bain spécial) sera immédiatement donné, et ce, aux frais du client/propriétaire.
Dans le cas de parasites internes
, l’animal sera mis à l’écart des autres clients/pensionnaires et les soins qui devront lui être prodigués seront aux frais du client/propriétaire.

Programme de soins spéciaux
Les soins spéciaux sont de deux natures : médicale ou comportementale.
. Médical/soins spécifiques : il s'agit de services spécifiques demandés par le client/propriétaire, excédant les soins de base
offerts par MUZO (ex. : repas supplémentaires, marches supplémentaires
, soins aux chiens ou chats âgés ou en bas âge, etc).
Dans ce cas
, un forfait supplémentaire doit être négocié.
. Comportemental : il s'agit de services spécifiques occasionnés par un problème comportemental (ex. : agressivité envers le personnel) qui nécessite une attention toute particulière et entraîne
, par le fait même, des coûts supplémentaires.

Procédure en cas d’urgence
En cas d’urgence, le client/propriétaire (ou la personne identifiée comme étant le contact en cas d’urgence) sera automatiquement contacté pour décider de la marche à suivre.
Le vétérinaire du client est priorisé. Dans l'impossibilité de rejoindre celui-ci
, le vétérinaire de MUZO sera contacté.
À noter que dans un cas jugé extrême
, MUZO se chargera d'apporter directement l'animal au Centre vétérinaire
24 h
, et ce, même si le client/propriétaire n’a pu être rejoint et donner explicitement son consentement. Les frais pour la consultation d’urgence et le déplacement sont à la charge du client/propriétaire. Si des soins spécifiques ou des examens plus approfondis engendrant des frais substantiels sont nécessaires, MUZO agira de son mieux pour contacter le client/propriétaire
et obtenir son autorisation.

. Permis de la MAPAQ