FAQ

Les employés suivent un protocole de nettoyage rigoureux et respectent les mesures de distanciation, de nettoyage des mains et de protection du visage en tout temps.  Tout employé qui présenterait des symptômes ne pourrait venir au travail et devra être testé. À noter que les animaux de compagnie ne peuvent se transmettre la maladie entre eux. Nous sommes conscients que le pelage des animaux pourrait transporter le virus, mais aucun cas sérieux n’a été rapporté. Nous demandons à notre clientèle de nous informer s’ils sont atteints du virus ou s’ils ont récemment été en contact avec une personne infectée par le virus.

En plus de ses installations propres et confortables, MUZO a mis en place des mesures de sécurité sans égal pour ses invités à quatre pattes, dont :

• caméras de surveillance intérieures dans tous les locaux et extérieures dans le terrain de jeux et autour de l’immeuble;
• système d’incendie et d’intrusion relié aux services de police et d’incendie;
• protocole d’assainissement et de désinfection;
• quatre (4) systèmes distincts de chauffage, de ventilation et de climatisation par zone;
• système de nettoyage intégré avec évacuateurs dans tous les locaux;
• produits hauts de gamme à l’efficacité prouvée, sans danger pour l’environnement et les pensionnaires;
• cages et suites à structure solide et résistante;
• clôture de huit (8) pieds dans le parc extérieur;
• double laisse avec harnais à la taille du marcheur pour une protection accrue en cas de tentative de fuite;
• nombre limité de chiens pouvant prendre l’ascenseur en tout temps, et ce, toujours en présence d’un animalier.

Oui. Si vous n’avez pas le temps de vous déplacer ou lors d’imprévus de dernière minute, vous pouvez faire appel à MUZOMobile, notre transport porte-à-porte confortable et sécuritaire (et antistress autant pour vous que pour votre compagnon!).

Les employés de MUZO ne sont pas des médecins vétérinaires et ne peuvent être
tenus responsables de la détection ou du diagnostic de maladies ou problèmes de santé qui pourraient se manifester lors du séjour de votre animal.

MUZO a à cœur le bien-être de votre compagnon. En cas d’urgence, vous (ou la personne identifiée comme étant le contact en cas d’urgence) serez automatiquement contacté pour décider de la marche à suivre. Le vétérinaire du client est priorisé. Dans l’impossibilité de rejoindre le vétérinaire au dossier, un vétérinaire choisi par MUZO sera contacté.

À noter que, dans un cas jugé extrême, MUZO se chargera d’apporter directement l’animal au centre vétérinaire 24 h, et ce, même si vous n’avez pu être joint pour donner explicitement votre consentement. Les frais pour la consultation d’urgence et le déplacement sont à votre charge. Si des soins spécifiques ou des examens plus approfondis engendrant des frais substantiels sont nécessaires, MUZO agira de son mieux pour vous contacter une fois de plus et obtenir votre autorisation, autrement MUZO prendra la décision à votre place et en votre nom et l’ensemble des frais seront à votre charge. Petit conseil : restez toujours disponible!

MUZO n’accepte pas les animaux non vaccinés. Les clients/propriétaires qui réservent une place le font en sachant que les vaccins, bien qu’efficaces dans la plupart des cas, ne protègent pas complètement les animaux des maladies contagieuses. Nous ne pouvons être garants du système immunitaire de nos pensionnaires.

Chiens

• Les chiots doivent avoir complété l’ensemble de la série de vaccins de base pour séjourner chez MUZO (généralement complétée vers l’âge de 4 mois et demi).
• Les vaccins suivants sont requis et doivent être à jour : rage, DHPP (Distemper, Parvovirus, Hépatite, Parainfluenza) et Bordetella.
• Le vaccin du Bordetella (toux de chenil) doit avoir été fait dans les 6 derniers mois avant le séjour prévu chez MUZO (et ce même si le vaccin peut avoir une durée d’immunité moyenne plus longue)

Chats

• Les chatons doivent avoir complétés l’ensemble de la série de vaccins de base pour séjourner chez MUZO (généralement complétée vers l’âge de 4 mois et demi).

Les vaccins suivants sont requis et doivent être à jour : rage, Calicivirus, Panleucopénie et Rhinotrachéite.

MUZO agit avec diligence et professionnalisme dans les services promulgués aux animaux sous sa garde, mais ne peut éviter tous les accidents ou blessures qui peuvent se produire dans le cours normal du séjour ou lors des périodes de jeux de groupe.

En confiant votre compagnon à MUZO, vous reconnaissez assumer tous risques de maladies ou blessures pouvant être causées à votre animal et vous vous tenez également responsable de tous dommages causés aux locaux et aux biens ainsi que toutes blessures causées par votre animal.

Seulement pendant les périodes de pointe (liste ci-dessous), pour les séjours de 5 nuits et plus dans une suite, un dépôt de 100 $ est demandé lors de la réservation. Ce dépôt sera déduit du montant total des services lors du paiement,lequel se fait par ailleurs le jour de l’arrivée.

Ce dépôt est non remboursable en cas d’annulation de la réservation, peu importe la raison, et ne peut être transféré à un autre propriétaire ni être appliqué à un séjour ultérieur.

Périodes de pointe :

• Vacances d’hiver : du 15 décembre au 15 janvier
• Vacances de la relâche scolaire : du 15 février au 15 mars

Vacances d’été : du 15 juin au 15 septembre

Le coût du séjour doit être acquitté au complet le jour de l’arrivée.

Des frais d’annulation s’appliquent uniquement lors des périodes de pointe (liste ci-dessus). Des frais de 25 % du montant total du séjour s’appliquent pour toute réservation annulée moins de 72 heures avant la date d’arrivée. Tout dépôt exigé (voir plus haut) est non remboursable en cas d’annulation.

Oui. Par contre MUZO se réserve le droit de refuser tout pensionnaire dont le comportement serait jugé inacceptable. Les animaux qui ont eu une maladie contagieuse, qui ne répondent pas aux exigences de la politique de MUZO en matière de vaccination OU qui ont été en contact avec une maladie contagieuse dans les 30 jours précédant leur séjour ne seront pas admis chez MUZO. La direction se réserve le droit de refuser à quiconque l’accès à ses services et ce peu importe la raison (état de santé précaire, agressivité connue, et autres raisons)

Il est possible d’apporter et de récupérer votre animal du lundi au samedi de 7 h à 19 h et le dimanche de 11 h à 19 h. Pour des raisons de disponibilité et de préparation des suites, il est cependant fortement recommandé d’apporter votre animal en après-midi (« Check-in ») et de le récupérer avant midi (« Check-out »).

Oui à condition que l’animal soit récupéré avant midi. Autrement aucun remboursement pour une nuitée déjà payée ne sera accordé si l’animal est récupéré en après-midi et ce, même si le client nous avertit de son intention de récupérer son animal prématurément. À noter qu’aucun remboursement n’est possible durant la période des fêtes de NOËL, que ce soit pour un séjour écourté ou un départ prématuré, la veille du départ prévu.

Nous ne pouvons être tenus responsable de détecter la présence de parasites. MUZO vous recommande de faire examiner votre compagnon régulièrement pour le dépistage de parasites internes (ex. vers) et externes (ex. puces), et de suivre un programme de prévention auprès de votre vétérinaire.

Si la présence de parasites externes est décelée chez votre animal, un traitement (bain spécial) sera immédiatement donné, et ce, à vos frais. Dans le cas de parasites internes, l’animal sera mis à l’écart des autres animaux et les soins qui devront lui être prodigués seront aussi à vos frais, incluant l’analyse de prélèvement, les frais de consultation vétérinaire et la prescription de médicaments si besoin est.

Oui. Chez MUZO, nous avons deux congélateurs pour conserver la nourriture du client au froid. À noter qu’il existe toujours plus de risque avec la nourriture crue qu’avec de la nourriture sèche, mais nous prenons grand soin dans la méthode de décongélation, la manipulation et le nettoyage des bols et autres instruments nécessaires à la distribution de cette nourriture. MUZO tient par contre à mentionner qu’elle n’est aucunement responsable si le chien devient malade suite à l’ingestion de ce type de nourriture, n’ayant aucun contrôle sur la qualité du produit, sa provenance et son mode de préservation avant l’arrivée chez MUZO

Oui nous acceptons les effets personnels de votre animal, mais ne sommes pas responsables de leur perte ou leur destruction. À noter que certains chiens protègent leurs effets personnels (protection de ressources) et dans ce cas, nous vous demanderons de ne pas les apporter pour la sécurité de tous. Nous fournissons bols, lits et coussins.

Nous prendrons contact avec vous pour vous en informer et pour connaître vos instructions. Un membre de votre entourage pourrait nous en faire parvenir, mais nous pouvons également servir une portion de nourriture MUZO au coût de 5$ par repas. De plus, nous vendons un choix de nourriture sèche et en boite de grande qualité, des bâtons à mastiquer et diverses gâteries dans notre boutique.

Oui moyennant un léger supplément