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LES MODALITÉS DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MUZO Points

DÉFINITION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ « MUZO Points » 

Le programme de fidélité MUZO Points permet aux personnes qui possèdent un dossier-client valide* auprès de l’hôtel et complexe pour chiens et chats MUZO d’accumuler des points à chaque dollar dépensé pour l’achat de produits et de services chez MUZO inc.

Ces points peuvent être par la suite échangés contre l’achat de produits et des services offerts par MUZO.

ADHÉSION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MUZO Points 

L’adhésion au programme de fidélité MUZO Points est gratuite et ne requiert aucun achat initial. Elle se fait lorsque le client (qui détient autrement un dossier valide* chez MUZO) remet à MUZO une copie signée de la présente entente.

CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ

Pour participer au programme de fidélité MUZO Points, la personne doit:
Avoir un dossier-client valide chez MUZO*;
Accepter et signer les présentes modalités;
Résider au Canada;
Être âgée d’au moins 18 ans.

*Un dossier-client valide inclus obligatoirement:
Nom et adresse complète valide;
Un numéro de téléphone valide;
Une adresse courriel valide;
Le respect des termes de l’entente de service entre le client et MUZO.

MUZO se réserve ainsi le droit de refuser l’adhésion au programme de fidélité MUZO Points à quiconque refuse de fournir les renseignements demandés, ne se conforme pas aux critères d’admissibilité et modalités du programme ainsi qu’aux termes de l’entente de service entre le client et MUZO.

L’ACCUMULATION DE POINTS

Au moment de l’adhésion au programme MUZO Points, le solde des points du client est à zéro, nonobstant le montant des achats effectués avant l’adhésion. Pour accumuler des points le client doit faire un achat de produits et/ou de services chez MUZO. Les points s’accumulent uniquement lors du paiement de cet achat. Le nombre de points est en fonction du montant total de la facture incluant les taxes.

LA VALEUR DES POINTS

Un dollar payé  = 1 MUZO Point

Ex : Si votre achat s’élève à 100$, (soit 114.95$ incluant les taxes) vous obtiendrez 114 MUZO Points*.

*Montant total – incluant les taxes – arrondi au dollar inférieur (les cents ne sont pas cumulés pour des MUZO Points futurs).

LES PRODUITS ET SERVICES ADMISSIBLES

La plupart des services offerts par MUZO sont admissibles au programme MUZO Points, à l’exception des achats de chèques-cadeaux, des services de toilettage, des produits de la boutique incluant nourriture et gâteries.Toutefois des points seront accumulés par l’utilisateur du chèque-cadeau lors du paiement d’une facture avec un chèque-cadeau.

MUZO peut retirer ou ajouter des produits et services sujets à l’émission des MUZO Points à son entière discrétion et sans préavis.

MUZO peut décider de ne pas allouer de points pour des périodes spécifiques à son entière discrétion et sans préavis.

À l’inverse MUZO pourrait offrir des points supplémentaires à l’achat de certains produits et services, lors de périodes spécifiques de l’année ou lors d’évènements promotionnels.

Les MUZO Points seront déduits du compte lors des remboursements. Si les MUZO Points à rembourser ont été échangés par le client pour obtenir une réduction de prix sur des produits ou services facturés par MUZO, le client devra rembourser la réduction obtenue.

LES RESTRICTIONS

Les MUZO Points n’ont aucune valeur et ne sont donc pas monnayables en espèces.

Les MUZO Points ne sont pas transférables à un autre dossier et appartiennent exclusivement au titulaire du dossier-client.

Les MUZO Points ne peuvent être vendus, attribués, échangés, légués ou offerts en cadeau.

Les MUZO Points accumulés sont automatiquement et irrémédiablement perdus après une période d’inactivité au dossier de 12 mois (aucun achat)

MUZO se réserve le droit de retirer sans préavis des points au dossier dans le cas de fausse déclaration de la part du client (ex : la personne n’est pas le vrai propriétaire de l’animal au dossier, la personne n’est pas le vrai le titulaire du dossier-client, etc.) ou si le client n’a plus de dossier valide chez MUZO, notamment pour défaut de respecter les termes de l’entente de service.

MUZO se réserve le droit de refuser la remise des points si la personne qui en fait la demande n’est pas le titulaire du dossier.

LA REMISE DES MUZO Points

Les MUZO Points sont considérés comme un mode de paiement.

La valeur de remise est de 1$ de rabais par 50 MUZO Points accumulés.

Une limite de remise est fixée à 50$ par utilisation et par jour.

Les MUZO Points peuvent être échangés seulement si le nombre de points accumulés pour atteindre la valeur de remise désirée est atteint avant la transaction en cours.

Le nombre de points nécessaires pour atteindre la valeur de remise désirée sera soustrait du solde de points au dossier.

Les points accumulés au cours d’une transaction pourront être utilisés uniquement lors d’une transaction subséquente et à une date ultérieure.

MODIFICATIONS AU PROGRAMME

MUZO peut modifier en tout temps et unilatéralement les critères du programme suivants:

Les conditions d’admissibilité;

La façon dont les points sont obtenus, échangés et calculés.

MUZO avisera les clients par courriel (à la dernière adresse courriel au dossier) au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur des détails de ces nouvelles modifications.

MUZO peut résilier la participation d’un client ou annuler complètement le Programme MUZO Points en tout temps à sa discrétion. Les clients seront avisés au moins 60 jours à l’avance par courriel (à la dernière adresse courriel au dossier) afin de leur donner l’opportunité de venir réclamer leurs points avant la fin du programme.

MUZO peut suspendre temporairement et sans préavis le programme pour toute cause hors de son contrôle (panne informatique, panne technique, virus informatique, etc).

Conformément aux conditions stipulées à l’article 187.8 de la Loi sur la protection du consommateur (« LPC ») ainsi que les règlements d’application de la LPC, les MUZO Points peuvent être périmés à une date déterminée si le compte est inactif (aucun achat) depuis plus d’un an.

MUZO enverra au client un courriel (à la dernière adresse courriel au dossier) précisant la date de désactivation.

CONFIDENTIALITÉ

MUZO assurera la confidentialité et la sécurité de tous les renseignements personnels

des clients conformément à la Politique de confidentialité de MUZO se trouvant à l’adresse www.muzohotel.com

CONDITIONS GÉNÉRALES 

Toutes les décisions de MUZO concernant le programme de fidélité MUZO Points sont finales et lient tous les clients sans droit de recours.

Les présentes modalités et conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales applicables dans cette province.